Espace Pro

S’engager chaque jour pour un accueil de qualité et un tourisme plus responsable

À l’Office de Tourisme, la qualité n’est pas une action ponctuelle : c’est une démarche continue qui guide notre travail au quotidien.

Notre objectif est simple : offrir à chaque visiteur un accueil personnalisé, des informations fiables, des services performants et une expérience à la hauteur des attentes de notre destination.

Depuis plusieurs années, notre engagement qualité structure l’ensemble de nos actions. Aujourd’hui, nous poursuivons cette dynamique à travers le label national Destination d’Excellence (DEX), qui succède à la marque Qualité Tourisme et intègre désormais de fortes exigences en matière de développement durable, d’accessibilité et de responsabilité sociétale.

Une démarche fondée sur l’amélioration continue
La qualité repose sur l’écoute et l’évaluation permanente de nos services.

Nous nous engageons à :

• accueillir chaque visiteur avec professionnalisme et bienveillance ;
• fournir une information touristique claire, actualisée et adaptée aux besoins de chacun ;
• garantir l’accessibilité de nos services au plus grand nombre ;
• mesurer régulièrement la satisfaction de nos visiteurs et partenaires ;
• analyser les retours et mettre en œuvre des actions d’amélioration concrètes ;
• former nos équipes pour maintenir un haut niveau de compétence et d’expertise.
  Cette démarche est évaluée régulièrement à travers des audits et des contrôles indépendants, garants de notre engagement auprès de nos visiteurs.

Destination d’Excellence : un tourisme de qualité et durable
Le label Destination d’Excellence récompense les acteurs touristiques qui associent qualité de service et engagement responsable.
Au-delà de l’accueil et de l’information, cette démarche valorise :

• la réduction de notre impact environnemental ;
• la maîtrise de nos consommations d’énergie et de ressources ;
• la sobriété numérique ;
• la gestion responsable des déchets ;
• l’encouragement aux mobilités douces ;
• l’accessibilité et l’inclusion de tous les publics ;

la prise en compte des enjeux sociaux et territoriaux.

Une démarche RSO en construction

Parce que le tourisme de demain doit être à la fois attractif, durable et respectueux de son territoire, l’Office de Tourisme s’engage également dans une démarche de Responsabilité Sociétale des Organisations (RSO).
Cette démarche vise à intégrer les principes du développement durable dans l’ensemble de nos activités :

Pour l’environnement

• réduction des consommations d’énergie et de papier ;
• développement des outils numériques responsables ;
• limitation et tri des déchets ;
• promotion des mobilités douces et des pratiques touristiques respectueuses.

Pour notre territoire

• valorisation des savoir-faire locaux ;
• soutien à l’économie touristique locale ;
• promotion d’un tourisme équilibré et respectueux des habitants.

Pour nos équipes et nos partenaires

• amélioration continue des conditions de travail ;
• développement des compétences ;
• dialogue et coopération avec l’ensemble des acteurs du territoire ;
• partage des bonnes pratiques et accompagnement vers un tourisme plus durable.